Menurut Majalah B2B (Feb 2011), ulasan pelanggan negatif di YouTube, Twitter, dan Facebook dapat merugikan perusahaan hingga 30 pelanggan.
Statistik yang cukup menakutkan bukan?
Media sosial age judi togel adalah cara yang bagus untuk mengirimkan pesan pemasaran Anda ke khalayak luas. Dari Facebook dan Twitter hingga YouTube, tidak diragukan lagi efektivitasnya dalam membangun kesadaran merek, membangkitkan antusiasme terhadap suatu produk, menyebarkan berita tentang layanan baru. Sampai Anda jatuh ke opini negatif, yaitu – dan kemudian rasanya tidak ada tempat untuk bersembunyi. Karena banyak sekali orang yang akan melihatnya.
Mengajukan keluhan biasanya berarti menulis surat Tuan atau Nyonya Marah kepada departemen layanan pelanggan perusahaan atau kembali ke toko untuk meminta pengembalian uang. Itu sebagian besar adalah interaksi pribadi antara dua pihak, kecuali Anda memberi tahu beberapa teman untuk tidak pernah menggunakan perusahaan tertentu atau Anda memiliki kecocokan bahasa gaul dengan manajer toko dan menarik banyak orang.
Tapi sekarang, pendapat satu orang saja bisa dibagikan dengan ratusan atau bahkan ribuan pelanggan lainnya.
Ketakutan akan pengalaman pelanggan yang buruk
Itulah faktor ketakutan dari ulasan online negatif yang mungkin menjadi salah satu kekhawatiran paling umum yang muncul ketika saya membahas penggunaan blog dan media sosial sebagai bagian dari rencana pemasaran dengan banyak klien saya. Tidak ada yang ingin mempertaruhkan reputasi mereka atau kemungkinan kehilangan atau mengasingkan pelanggan karena ulasan online yang negatif, tetapi menghindar dari media sosial (berpotensi) menghadirkan risiko yang lebih besar – yaitu kehilangan eksposur ke audiens yang mungkin tidak Anda lakukan sebaliknya. mencapai.
Mungkin Anda merasa seperti Anda tidak memiliki kendali penuh atas merek Anda – dan memang benar, Anda tidak memilikinya. Kontrol total adalah sejarah – mereka hari-hari mendorong pesan pemasaran dan mengharapkan audiens Anda hanya mendengarkan dan melakukan apa yang Anda inginkan sudah lama berlalu. Apa yang kita miliki sekarang adalah dialog dua arah. Dan itu tak ternilai harganya.
Jadi, kapan ulasan negatif bisa menjadi ulasan yang bagus?
Ulasan online memberi Anda akses cepat ke pikiran dan perasaan pelanggan Anda. Anda bisa mendapatkan pemahaman yang baik tentang bagaimana pelanggan memandang merek / layanan / produk Anda, dan SEMUA umpan balik – baik atau buruk – menyediakan cara untuk mengukur kesuksesan dan memastikan peningkatan berkelanjutan dari bisnis Anda.
